Trocas e Devoluções

1. COMO REALIZAR UM PEDIDO DE TROCA?  

As trocas devem ser solicitadas através do e-mail [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Deve ser informando no e-mail:

• Nome do titular da compra completo;
• CPF do titular da compra;
• Especificar o tamanho e/ou cor do novo produto desejado (mesmo produto).

Importante: A primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.

1.1 O QUE ACONTECE APÓS O PEDIDO DE TROCA?

Uma vez recebido o produto em nossa Fábrica, será realizado uma conferência de qualidade do produto que poderá levar até 07 (sete) dias úteis para aprovar e enviar a troca/devolução.

No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido ou quando você retirar o produto na nossa loja física, verifique o conteúdo e recuse o recebimento caso apresente as seguintes hipóteses:

• Embalagem avariada;

• Falta de componentes;

• Produto danificado;

• Produto diferente do pedido.

2. COMO SOLICITAR UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO?

O pedido deve ser solicitado através do e-mail [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Deve ser informando no e-mail:

• Nome do titular da compra completo;
• CPF do titular da compra.

2.1 O QUE ACONTECE APÓS O PEDIDO DE DEVOLUÇÃO?

Você receberá um e-mail com as informações para realizar a devolução.  

Atenção:

• Encaminhar produtos dentro da embalagem original;
• Não pode conter indícios de uso ou lavado;
• Não pode haver violação do lacre do produto;
• Deve acompanhar a Nota Fiscal;
• Deve conter todos os itens informados na solicitação;
• Não realizamos a reserva de produtos antes que a análise de qualidade seja realizada.

Importante:

Reservamo-nos o direito de não aceitar uma troca/devolução caso as exigências não sejam cumpridas.

Se houver o cancelamento da compra no momento em que o produto já estiver com a transportadora, recuse o recebimento.

2.2 COMO OCORRE A DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO?

Com relação à devolução do pagamento, nos casos de cancelamento da compra, o valor pago à Voyle será restituído da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. Se for cartão de crédito, a administradora do cartão será comunicada e a mesma fará o ressarcimento do valor total na próxima fatura. Caso seja boleto bancário, será efetuado um depósito com o valor total em até 05 (cinco) dias úteis na conta corrente do comprador.

Atenção: Só será efetuado o ressarcimento do valor após o recebimento e análise do produto na Voyle.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA, COMO PROCEDER?

A garantia dos produtos Voyle contra vícios de fabricação é de até 90 (noventa) dias após a compra. No caso de haver vício oculto no produto, você deverá informar à Voyle através do Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected]

Para agilizar o processo de análise, solicitamos que o consumidor envie fotos do produto com defeito ou avariado e mande para nossa equipe, para que o caso seja logo solucionado.

Sendo constatado vício de fabricação e estando dentro do prazo da garantia, o produto será trocado.

Após aprovação da solicitação de troca, o consumidor será informado do dia da coleta do produto danificado ou avariado. A transportadora irá coletar a mercadoria no mesmo local da entrega realizada.

Atenção: Só entregue o produto mediante a um comprovante de coleta emitido pelo transportador indicado pela Voyle Lingerie.

Para a devolução do produto, entregue o item junto de todos os acessórios que o acompanham.